4、论述组织学习及其过程。

　　组织学习是指旨在帮助各类组织开发、使用各种知识以持续提高组织有效性的变革过程。

　　组织学习过程包括四个相互联系的阶段：

　　1)发现;指识别出追求的目标与实际的状况之间存在的差距。

　　2)发明;指设计各种解决办法以缩小差距。

　　3)生产;指执行解决方案;

　　4)概括;指得出解决方案是否有效的结论，并运用到其他条件下。

　　5、论述促进沟通的一般途径。

　　促进沟通的一般途径主要包括：

　　1)开放的沟通。从封闭的沟通到开放的沟通是一个连续体。开放沟通双方是坦诚的，沟通的信息是明晰的，沟通的意图是显而易见的。

　　2)建议性反馈。通过反馈，人们之间共享思想与感受。反馈应当是建设性的，即有助于沟通的持续进行。

　　3)适当自我暴露。自我暴露是指个体把有关自已的信息沟通给别人。

　　4)主动倾听。主动倾听对于增加建设性反馈和开放沟通都是必不可少的。倾听是一个综合运用身体、情绪、智力寻求意义和理解的过程。

　　6、试述组织文化与组织绩效的关系。

　　组织文化具有多种功能，大家最关心的问题是组织文化与组织绩效是否直接相关。彼得斯和沃德曼的观点是强文化是强绩效优异企业具有的重要特征，强文化是指组织成员拥有一套比较一致的价值观。

　　(1)强文化通常能促进战略文化的良好匹配，这种匹配非常有利于组织战略和执行;

　　(2)强文化可能会导致员工对组织目标的认同，即组织成员追求同样的目标;

　　(3)强文化能够激励员工，使他们献身于组织的发展与成功。

　　然而，研究表明，强文化不一定总比弱文化好。看来，问题的关键不在于文化的强弱，而是取决于文化的类型和内涵。只有那些能够使企业适应市场经营环境变化并在这一适应过程中领先于其他企业的文化，才会在较长时间内与组织绩效相互联系。

　　此外，通过工程衰退企业的研究，发现企业衰落的主要原因之一是病态文化。病态文化的基本特征是：(1)经理自命不凡，夸夸其谈。(2)长期受这种文化影响的经理，无视人们对公司现在的经营方式推出的抗议，依然如故;(3)由于原先不需要特别突出的领导才能和领导艺术，形成了偏重公司经营稳定的状况。