随着社会竞争的日益加大，人们对各种培训和教育的消费与日俱增，随之而来的各种消费纠纷也日渐增长。针对近期逐渐呈现的各类教育消费维权之争，北京民办教育协会、消费者协会教育系统分会共同举办“教育消费热点分析”专栏，以期为教育消费者提供热点分析，让消费者掌握当前各类市场信息，分辨以及规避各种潜在的风险。

　　●市场现象：消费者看重“名师”头衔

　　很多家长在给孩子选择培训机构的时候，非常重视该培训机构的师资力量，大多冲着广告上“某高校特级教师”、“某考试出题组成员”等一些华丽的头衔。但一些家长反映很多名师辅导的效果并不明显，更有人指出很多名师多是名不副实，有些培训机构甚至是多年的师资介绍一成不变，一些所谓的命题组成员不过是几年前参与过一次命题就被培训机构宣传至今。记者近日走访北京民办教育协会，有关工作人员也指出近期因“名师”名不副实而产生的教育消费纠纷逐渐增长，成为当前教育消费领域里的一大热点。

　　据一位不愿意透露姓名的家长介绍，他去年就是看重了某培训机构的名师辅导，给孩子报了名，希望可以提高孩子的学习成绩。但上课后才发现，授课老师并非当初广告上看到的名师而是一位不知名的老师，这位老师只是讲一些比较典型的题型，然后讲一些答题技巧，最终辅导补习的效果也很不理想。

　　另一位消费者介绍，在给孩子报辅导班的时候为了能确定“名师”授课，她要求培训机构把老师的名字都写在了发票上，但是在上了几节课后“名师”就消失了，培训机构解释说发票上注明的老师上过课了，而这也不是真正的消费合同，所以不承担赔偿责任，如果退费也只能退剩余课时的费用，更不会按“消法”要求承担双倍赔偿。

　　记者在采访中发现，打着名师辅导、包学包过的旗号招揽学生的培训机构不在少数，目前课外培训机构中“名师”头衔好像并不是一个学术的肯定，而是招揽学生的一种手段。其实名师大多都是在职的一线教师，从事很多年的教研、教育任务，时间非常有限，不会有大量的时间在培训机构授课，有些培训机构只是打着名师授课的幌子吸引学生。

　　●专家解析：“名师”标准难界定

　　北京民办教育协会王耕老师指出，现在很难界定什么叫“名师”，相比较授课时间、课程安排等，“名师”的概念很难确定下来。现在一些培训机构也正是看中了这一点，在广告宣传、招生简章中大量使用这一概念，而在招生咨询时，一些机构也会口头承诺某某名师亲自上课，但是因为“出题”或者由于老师是在校老师，不方便将名字写在合同中或者招生简章上，因此消费者在产生纠纷或者维权时很难拿出证据，因此相关“名师”的教育维权也成为难点。

　　一位培训机构的负责人向记者介绍，学校里自有一套考核与职称体系，老师也是按“二级”、“一级”、“特级”的标准来考核，从培训机构的角度来讲，这样做一方面是为了学校管理和提高教学质量，另一方面也有些是为了迎合消费者的胃口。