2011年6月，市民刘女士花费2万多元，送上高中的女儿进天圣教育培训学校辅导班。课时还没上完一半，天圣教育突然关门，女儿被迫转到济南龙文学校上课。2012年9月，因女儿无法抽时间再去上辅导班，刘女士去龙文学校申请退费，却遭到龙文学校的拒绝，称只同意转让名额，退费则需找天圣教育。“天圣教育都倒闭了，我找谁退费去?”对于龙文学校的做法，刘女士表示质疑。

　　【家长反映】天圣教育突然关门，女儿被迫转校

　　刘女士说，2011年6月，她在位于西工商河路的济南天圣教育培训学校为女儿报了寒暑假辅导班，共花费21880元，一共198个课时。 2012年3月，女儿才上了68个课时，刘女士突然接到天圣教育培训学校负责人范女士的电话，称学校已经停办，但已将所签的协议和款项转移到了济南龙文学校，辅导老师还是原来的，孩子可以到龙文学校继续上课。

　　2012年3月，刘女士送女儿到龙文学校翡翠郡校区接受辅导，7月又转到堤口路校区学习，共上了8个课时。“一年转了两个学校，龙文学校教学质量怎么样我也不清楚，但不去那里又有什么办法呢?”刘女士感到很无奈。

　　【退费遇阻】 申请退款遭拒绝，只可以转让名额

　　2012年9月，因为女儿升入高三，无法抽出时间继续上辅导班，于是刘女士到龙文学校申请退款，却遭到工作人员的拒绝。

　　“他们说钱不能退，但名额可以转让。”刘女士说，当时龙文学校一工作人员告诉她，因为她女儿是从济南天圣教育培训学校转过来的，龙文学校没有收到相应学费，所以无法退钱，但名额可以转让给别人。“他还说如果想退款，只能找天圣教育去要。”刘女士表示质疑，天圣教育已经关门，也没有提供任何联系方式，既然当初龙文学校接管天圣教育的学员，理应接受学员的正常退费要求。

　　刘女士说，按照同天圣教育培训学校所签协议规定，女儿总共上了76个课时，按最高学费价格125元/课时计算，总共花费了9500元，再扣除一次性综合费300元，应退还自己12080元学费。

　　【龙文回应】 按说能正常退款，为啥没退得等了解情况

　　16日上午，记者陪同刘女士来到龙文学校堤口路校区。一位工作人员表示，天圣教育目前已经跟龙文学校合并，所有学员都已转到本校继续学习。“如果申请理由正当，正常退款应该没有问题。”该工作人员称，像刘女士这种因女儿学业紧张而无法继续上课的，龙文学校都会正常退款。至于为何至今迟迟未能退款，她表示领导们都在总部开会，具体情况她并不清楚。

　　随后，记者又联系到堤口路校区负责人孙女士。孙女士称，因为刘女士当时是从翡翠郡校区报名的，具体情况她也不是很清楚，但会尽快联系翡翠郡校区负责人，并答应记者下午会给出答复。然而到记者截稿时，并未收到龙文学校的任何回复。