周运华

　　日前，武汉各大高校开学在即，学生返校、新生报到，返校学生流已进入高峰。为了保证学生顺利返校及新生入学，武汉铁路局武昌火车站采取多项措施应对，确保学生顺利返校。(见《长江网》8月29日)

　　全国各地高校又到了开学的时间，为了让广大高校学生安全、顺利地返校及新生入学，笔者从新闻中了解到一则消息：武汉铁路局武昌火车站采取多项措施应对，确保学生顺利返校及新生入学，用点点滴滴的爱心举措温暖着返校及新生入学的大学生们。

　　铁路部门到底为返校以及新生做了哪些细节工作?据了解，他们从购票上解决难题。为满足学生购票需求，武昌站通过电视、报纸、网络等媒体，发布办理学生往返票流程、服务措施、电话订票、客票代售点分布等信息，方便学生就近购票;为缓解学生购票排队压力，车站将第二售票厅15个售票窗口作为学生票专售窗口，减少学生排队购票时间;在售票厅服务台增派工作人员，并设立流动服务岗，加强为学生购票提供咨询、宣传、引导，尽最大努力方便学生购票。

　　在进站、候车等过程中，铁路部门又坐了哪些具体的工作?为更好地服务学生旅客，武昌站对学生旅客实行优先进站、优先候车、优先检票、优先上车的“四优先”服务措施。同时，针对学生返校高峰期间客流量剧增的情况，车站强化了对旅客的乘降组织，对进站口、候车室电梯口、天桥、站台和出站口等关键位置增派了工作人员加强疏通、引导及安全防护工作，确保旅客乘降安全。为了方便返校学生出站，车站在出站地道增加各种引导牌，使学生能够根据自己学校位置正确选择出站方向。并在东、西出站口增开出站通道，使他们能够快速出站。为了方便从外地到武汉前来读书的大一新生及家长，车站加强与高校的协作，分别在东、西出站口开设了各大专院校新生接待区，使这些外地学生及家长在到达武汉后，能够安全、快速的找到学校新生接待处，同时在这些地方设置了座椅，为他们提供休息、等候的地方，受到学生及家长的一致好评。

　　8月中下旬以来，随着全国各大高校陆续开学，新生入学、老生返校的学生客流高峰将出现。学生流、务工流、旅游流、商务流等多流交织。为有效应对客流高峰，铁路客运部门加强客流掌握和分析，并及时根据客流变化做好动车和既有线客运能力的优化调整。对于客流需求量较大的区段，铁路部门及时采取加开客车、加挂客车、组织动车组重联等措施增加运力投放，最大限度满足旅客出行需求。

　　为满足学生购票需求，铁路部门通过多种方式、途径发布各类信息，解答学生出行的疑点、难题，设立暑假学生售票窗口，在票价上给予各种优惠;在进站、候车、出站等方面给返校以及新生提供更多的方便等等，就是让返校以及新生走得了、走得好、走得顺心、走的安全，这些细小的关爱，无不体现出党和政府，以及铁路部门对大学生等弱势群体特殊关爱。这不就是铁道部党组书记、部长盛光祖，在今年4月中旬所提出的：“人民满意是铁路发展的标尺”向社会公开承诺服务工作标准吗?